Sinopsis / Descripción

Artículo técnico sobre la gestión eficiente del diseño, la implementación y el soporte de la infraestructura de TI en organizaciones grandes. El autor sostiene que implementar la infraestructura no basta: hace falta documentarla por completo (planos de piso, cableado de red, diagramas de racks y switches, servidores, almacenamiento y sus periodos de garantía), lo que constituye la gestión de activos, base también del control de licencias y de las auditorías de TI. Desarrolla los flujos de trabajo de soporte, los sistemas de tickets para incidencias de hardware y software, los acuerdos de nivel de servicio y las razones por las que muchos proveedores no cumplen lo prometido, proponiendo prácticas alineadas al marco ITIL para cerrar la brecha entre lo contratado y lo entregado.