Sinopsis / Descripción

Material de la Escuela Superior de Redes de RNP (Brasil), traducido y adaptado por RENATA para Colombia y Ecuador, que enseña la gestión de servicios de tecnologías de la información con el marco ITIL. Presenta los conceptos de servicio y de gestión de servicios de TI y recorre el ciclo de vida del servicio: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua, con sus procesos y funciones, para alinear la infraestructura tecnológica con las necesidades de la organización.