Capítulo del libro de Thomas Erl sobre conceptos, tecnología y arquitectura de la computación en la nube, una de las obras de referencia del campo. Reconstruye los orígenes e influencias del modelo, fija los conceptos y la terminología básica, y expone con claridad tanto las metas y beneficios como los riesgos y desafíos, sin el entusiasmo comercial habitual. Incluye el tratamiento de los acuerdos de nivel de servicio con sus directrices y un caso práctico sobre alcance, garantías de calidad y definiciones. Está en inglés.